Call centrum je bez jakékoliv pochyby jedním z komunikačních prostředků, které mají oproti ostatním výrazně vyšší náklady. Už jenom technologické zabezpečení call centra je samo o sobě poměrně dost náročnou záležitostí, přičemž další poplatky od personálu po poskytované služby, dokáží jeho náročnost ještě zvýšit.
Pro spoustu lidí se tak nemusí ani zdaleka call centrum ve své externí ani interní podobě zdát jako udržitelný koncept. Zcela naopak ale může být celé call centrum něčím, co dokáže minimálně sebe uživit naprosto dokonale.
Hlavní motivace, získání nových klientů
Noví klienti jsou rozhodně jednou z věcí, které jsou největší motivací pro sjednání call centra. Pro většinu společností může být klíčové, jestli dokáží nejen v jejich zrodu, ale také v pokračující praxi kontaktovat dostatek lidí. Samotná akvizice nových klientů má tu nevýhodu, že nemusí být stoprocentně úspěšná. Tedy, spíše není stoprocentně úspěšná nikdy. Ale i přesto se jedná o jednu z největších motivací.
Zpoplatněná podpora
Jsou oblasti, ve kterých se může call centrum dokonale uživit právě jako zpoplatněná podpora. Především v různých technologických oblastech je naprostou samozřejmostí to, že máme k dispozici možnost volat na podporu k okamžitému řešení problémů. Typicky se jedná o správy informačních systémů a technologické servisy. V těchto případech tak call centrum dokáže nejen že uživit sebe, ale navíc i generovat zisk. Vše záleží na obchodní politice firmy.
Najděte si ke klientům vlastní cestu
Najít cestu ke klientům nemusí být tak jasné, jako se zdá. Základem je ve všech případech především to, abyste dokázali kontaktovat dostatečné množství lidí s dostatkem preferencí, které vyhovují právě vašemu produktu nebo službě. Takzvané generování leadů přitom znamená právě tvorbu těchto vazeb, které následně umožňují správně kontaktovat potencionální klienty. Díky tomu tak samotná akvizice nových klientů nikdy nebude jenom střelbou od boku, ale bude velice důležitou součástí organizovaného marketingu s jasným cílem.